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고객센터

고객센터자주하는 질문
  • 1. 홈페이지 또는 모바일 페이지에 접속 후, 로그인을 해주세요.

    2. 로그인 이후, [마이페이지 -> 예약내역 -> 해당상품 탭]에서 확인 가능합니다.

    3. 문의내역도 마이페이지를 통해 해당 내역을 확인 할 수 있습니다
  • 투어랑의 회원가입은 홈페이지 및 모바일 페이지를 통해 간편하게 가입 가능합니다.


    다만 정확한 정보로 기입하시고 가입하시게 되면, 예약 시 회원정보의 혼란을 막을 수 있습니다.

  • 결제 요청한 항공권이 발권 전일 경우 수수료 없이 좌석 상황에 따라 예약 변경이 가능합니다. 


    그러나 항공권에 따라 예약변경이 불가능한 경우가 있으니 반드시 구입전에 요금규정을 확인하셔야 합니다. 


    발권이 된 후 예약변경을 할 경우 별도의 취소수수료가 부가되오니 주의하시기 바랍니다. 


    예약변경을 원하시는 경우, 마이페이지-> 내 문의내역에 변경 신청을 해 주시기 바라며, 담당자가 좌석 상황 및 운임 확인 후 처리 가능합니다. 

  • 반려동물의 기내반입은 항공사와 항공기종의 기준에 따라 상이합니다.


    동물은 크기와 무게에 운송 제한이 있으며, 사전에 일반 동물 병원으로부터 발급 받은 진단서를 공항에 있는 동물 검역소에 제출하여 검역 확인서를 받아야 합니다. 


    한 비행기당 운송할 수 있는 반려동물 수가 한정되어 있으며, 항공사 또는 구간별로 운송할 수 있는 반려동물 수가 제한되어 있으니 예약 후 꼭 투어랑에서 확인하세요. 

  • 계좌이체(현금), 신용카드 등 모든 결제가 가능합니다.

    현금결제 후, 현금 영수증 발행은 여행 출발 전, 담당자에게 꼭 요청해 주시기 바랍니다.

  • 현금으로 입금하신 경우 입금자명이 동일한 환불계좌를 알려주셔야 하며, 최소 3일 이내에 알려주신 계좌로 입금이 됩니다. 

    신용카드 결제 후 환불의 경우 부분 취소가 불가능하므로 취소수수료가 환불받을 금액보다 적은 경우 수수료를 입금 받은 후 카드승인금액은 전액 취소로 진행됩니다. 
  • 지인 혹은 친구, 연인, 모임 등 특정 인원 이상이 한 번에 여행을 가실 경우 단독 행사로도 진행이 가능합니다.


    이에 따라 신청하신 고객님들의 취향을 고려하여 일정을 새로이 안내해 드릴 수 있습니다.

    단, 단독 행사의 경우 인원/항공/호텔/차량 등에 따라 안내해 드린 상품가격에 차이가 발생 할 수 있습니다.

    단독행사 문의는 아래 링크를 통해 문의해 주시면, 담당자가 확인하여 빠르게 안내해 드릴 수 있습니다.
  • 모든 패키지 여행 상품은 성인 2인에 1실을 기준으로 상품가격이 책정되어 있습니다.

    만약 혼자 여행을 가시는 고객님이 혼자서 객실을 사용하게 될 경우, 상품가 외에 독실 사용료라고 하는 싱글차지 비용을 별도로 지불하셔야 합니다.

    이는 현지 숙소에서 지정하고 있는 객실 이용 정책에 따라 각 나라별로 싱글차지 비용이 상이 할 수 있으므로, 담당자에게 꼭 확인 부탁 드립니다.

    여행상담 시, 고객님께서 원하실 경우 동일한 출발일자에 혼자 여행을 떠나시는 분이 

    여러 명이라면 다른 고객(동성 기준)님과 같은 방을 배정하여 싱글차지 비용이 발생하지 않도록 조율해 드리고 있습니다.
  • 출발(또는 예약) 전, 담당자와 돌아올 날짜와 좌석 가능 여부를 사전에 체크하셔야 하며, 귀국시 일정 금액을 현지공항에서 지불하셔야 합니다. 


    상품 또는 항공편, 노선에 따라 금액이 상이하며, 귀국일 변경 자체가 불가능한 경우도 있으니 반드시 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 중요합니다. 


    다만, 반려견과 함께하는 멍멍트래블의 경우 검역 완료일시나 체류 일자 문제가 기준일에서 넘어갈 경우 해당국가에서 별도의 검역이 발생할 수 있습니다.

  • 인솔자는 출국부터 귀국까지 일정 내내 고객님과 동행하며 불편 점이 없도록 고객님을 도와드리는 역할을 합니다.

     또 호텔에서 함께 묵으며 가이드가 없을 때에도 긴급상황에 대비하여 신속한 조치를 취할 것입니다. 

    가이드는 현지 관광 일정 동안 관광지를 안내하며, 일정을 이끌어 나가는 사람입니다. 

    또한 현지에서 발생하는 모든 일에 대비하여 전문적인 지식을 가지고 고객님을 안내하는 역할을 하고 있습니다. 

    여행 일정 동안 가이드와 인솔자가 서로 도와 여행이 즐거울 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 

    인솔자, 가이드, 기사팁의 경우 여행상품 예약 시 불포함사항에 명시하여 판매되고 있으며, 포함 유무는 상품 예약 시 포함사항, 불포함사항을 확인해 주시기 바랍니다.